1 op de 5 brieven te laat in de brievenbus
Het aantal brieven dat PostNL op tijd in de brievenbus bezorgt, is de afgelopen maanden sterk afgenomen. Gemiddeld bezorgt PostNL 7 miljoen brieven per dag. In de laatste maanden van 2023 kwam slechts 82 procent hiervan op tijd aan. Over het hele jaar 2023 komt PostNL uit op een percentage van 88 procent, ruim onder het wettelijk verplichte percentage van 95 procent.
Volgens Sipke Spoelstra, directeur bij PostNL, is het gebrek aan personeel bij de bezorging de hoofdoorzaak van dit probleem. Vooral in bepaalde delen van het land zijn er te weinig bezorgers beschikbaar. Deze personeelstekorten leiden tot hoge werkdruk onder het personeel.
PostNL topvrouw Herna Verhagen heeft aangegeven met een nieuw kabinet te willen praten over aanpassingen van de Postwet om zo de eisen waaraan PostNL moet voldoen te versoepelen. Echter, volgens Woestenberg is het verminderen van kwaliteit geen goede benadering. Ze suggereert dat er gekeken moet worden naar efficiëntere organisatiemogelijkheden zonder te snijden in het aantal afleverpunten.
De problemen met de bezorging zijn ook merkbaar bij zakelijke post, wat het grootste deel van de postmarkt omvat. In het laatste kwartaal werd 85 procent op tijd bezorgd, waardoor het jaargemiddelde uitkomt op 91 procent. De doelstelling voor zakelijke post is 97,5 procent. De vertragingen bij de bezorging zorgen niet alleen voor frustratie, maar ook voor extra kosten voor bedrijven. Ligt een envelop namelijk niet op tijd in de brievenbus, dan volgen er al gauw negatieve reviews voor bedrijven.
Ook rouwpost komt soms te laat aan, hoewel dit niet door alle uitvaartondernemers wordt ervaren. Rouwpost heeft binnen PostNL prioriteit boven andere post.
Sommige uitvaartondernemers hebben al rekening gehouden met vertraging en plannen een ceremonie minimaal één dag later dan voorheen. Andere ondernemers vragen nabestaanden om belangrijke mensen zelf te benaderen of een digitale versie van de rouwkaart te sturen.
Volgens Sipke Spoelstra, directeur bij PostNL, is het gebrek aan personeel bij de bezorging de hoofdoorzaak van dit probleem. Vooral in bepaalde delen van het land zijn er te weinig bezorgers beschikbaar. Deze personeelstekorten leiden tot hoge werkdruk onder het personeel.
Regels omtrent postbezorging
Het missen van het wettelijk verplichte percentage heeft in het verleden al geleid tot een boete van 2 miljoen euro voor PostNL. Toezichthouder Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt de percentages in de gaten, maar of er nieuwe boetes zullen volgen is nog niet duidelijk.PostNL topvrouw Herna Verhagen heeft aangegeven met een nieuw kabinet te willen praten over aanpassingen van de Postwet om zo de eisen waaraan PostNL moet voldoen te versoepelen. Echter, volgens Woestenberg is het verminderen van kwaliteit geen goede benadering. Ze suggereert dat er gekeken moet worden naar efficiëntere organisatiemogelijkheden zonder te snijden in het aantal afleverpunten.
De problemen met de bezorging zijn ook merkbaar bij zakelijke post, wat het grootste deel van de postmarkt omvat. In het laatste kwartaal werd 85 procent op tijd bezorgd, waardoor het jaargemiddelde uitkomt op 91 procent. De doelstelling voor zakelijke post is 97,5 procent. De vertragingen bij de bezorging zorgen niet alleen voor frustratie, maar ook voor extra kosten voor bedrijven. Ligt een envelop namelijk niet op tijd in de brievenbus, dan volgen er al gauw negatieve reviews voor bedrijven.
Ook rouwpost komt soms te laat aan, hoewel dit niet door alle uitvaartondernemers wordt ervaren. Rouwpost heeft binnen PostNL prioriteit boven andere post.
Sommige uitvaartondernemers hebben al rekening gehouden met vertraging en plannen een ceremonie minimaal één dag later dan voorheen. Andere ondernemers vragen nabestaanden om belangrijke mensen zelf te benaderen of een digitale versie van de rouwkaart te sturen.
Reacties (0)
Geen reacties gevonden.